# الطلبات

ميزة Pro

تتطلب شاشة الطلبات [WCPOS Pro](/ar/getting-started/pro-license.md).

تتيح لك شاشة الطلبات الوصول إلى سجل طلباتك مباشرةً داخل نقطة البيع. اعرض الطلبات السابقة، وأعد طباعة الإيصالات، وأدِر تفاصيل الطلب دون التبديل إلى لوحة إدارة WooCommerce.

<!-- -->

## نظرة عامة على الواجهة[​](#interface-overview "رابط مباشر إلى نظرة عامة على الواجهة")

### البحث والفلاتر[​](#search--filters "رابط مباشر إلى البحث والفلاتر")

في أعلى الشاشة:

* **شريط البحث** - ابحث عن الطلبات برقم، أو اسم العميل، إلخ.
* **مرشّح الحالة** - تصفية حسب حالة الطلب (مكتمل، قيد المعالجة، إلخ.)
* **مرشّح العميل** - تصفية حسب العميل
* **مرشّح الصراف** - تصفية حسب من عالج الطلب
* **مرشّح المتجر** - تصفية حسب المتجر (لإعدادات متعددة المتاجر)
* **نطاق التاريخ** - تصفية حسب التاريخ

تظهر الفلاتر النشطة كشارات زرقاء يمكن إزالتها بالنقر على ×.

### جدول الطلبات[​](#orders-table "رابط مباشر إلى جدول الطلبات")

تعرض المنطقة الرئيسية الطلبات مع:

* **أيقونة الحالة** - مؤشر بصري (✓ مكتمل، 🕐 معلّق، 🛒 مفتوح)
* **رقم الطلب** - معرّف الطلب الفريد
* **العميل** - اسم العميل (أو "ضيف")
* **عنوان الفاتورة** - معلومات فاتورة العميل
* **مؤشر الملاحظات** - فقاعة كلام عندما يكون للطلب ملاحظات
* **تاريخ الإنشاء** - طوابع زمنية نسبية ("منذ ساعتين")
* **الصراف** - من عالج الطلب
* **طريقة الدفع** - نقدي، بطاقة، إلخ.
* **الإجمالي** - المبلغ الإجمالي للطلب
* **الإجراءات** - قائمة ثلاثية النقاط

### التذييل[​](#footer "رابط مباشر إلى التذييل")

* عدد الطلبات مع زر المزامنة (). **اضغط ضغطة طويلة** للحصول على خيار المسح والتحديث

## السمات الرئيسية[​](#key-features "رابط مباشر إلى السمات الرئيسية")

### البحث عن الطلبات[​](#order-lookup "رابط مباشر إلى البحث عن الطلبات")

ابحث عن الطلبات بسرعة باستخدام:

* **البحث برقم الطلب**
* **البحث باسم العميل**
* **التصفية بنطاق التاريخ**
* **التصفية حسب الحالة**
* **التصفية حسب الصراف**

### إعادة طباعة الإيصالات[​](#receipt-reprinting "رابط مباشر إلى إعادة طباعة الإيصالات")

بالنسبة لأي طلب، يمكنك:

1. النقر على قائمة الثلاث نقاط
2. اختيار خيار الإيصال
3. عرض الإيصال أو طباعته أو إرساله بالبريد الإلكتروني

### تفاصيل الطلب[​](#order-details "رابط مباشر إلى تفاصيل الطلب")

انقر على طلب لعرض:

* تفاصيل بنود الطلب الكاملة
* معلومات العميل
* تفاصيل الدفع
* ملاحظات الطلب
* البيانات الوصفية

## إعدادات العرض[​](#display-settings "رابط مباشر إلى إعدادات العرض")

انقر على أيقونة المنزلقات () لتخصيص الأعمدة المعروضة.

![إعدادات الطلبات](/img/orders-page-settings.png)

إعدادات عرض الطلبات

### الأعمدة المتاحة[​](#available-columns "رابط مباشر إلى الأعمدة المتاحة")

#### الأعمدة الأساسية[​](#essential-columns "رابط مباشر إلى الأعمدة الأساسية")

الأعمدة الجوهرية التي تُبقيها معظم المتاجر مرئية — فهي تعرّف الطلب وتتيح لك اتخاذ إجراء بشأنه.

| العمود        | الوصف                 |
| ------------- | --------------------- |
| **الحالة**    | أيقونة حالة الطلب     |
| **رقم الطلب** | معرّف الطلب الفريد    |
| **العميل**    | اسم العميل وتفاصيله   |
| **الإجمالي**  | إجمالي الطلب          |
| **الإيصال**   | وصول سريع إلى الإيصال |
| **الإجراءات** | تعديل، عرض، إلخ.      |

#### الأعمدة الاختيارية[​](#optional-columns "رابط مباشر إلى الأعمدة الاختيارية")

تفاصيل إضافية يمكنك تشغيلها عند الحاجة — العناوين والتواريخ والبيانات الوصفية للطلب.

| العمود             | الوصف                                       |
| ------------------ | ------------------------------------------- |
| **عنوان الفاتورة** | معلومات الفاتورة                            |
| **عنوان الشحن**    | معلومات الشحن                               |
| **ملاحظة العميل**  | ملاحظات من العميل                           |
| **تاريخ الإنشاء**  | متى قُدّم الطلب                             |
| **تاريخ التعديل**  | آخر تعديل                                   |
| **تاريخ الاكتمال** | متى اكتمل الطلب                             |
| **تاريخ الدفع**    | متى استُلم الدفع                            |
| **أُنشئ عبر**      | مصدر الطلب (نقطة البيع، عبر الإنترنت، إلخ.) |
| **الصراف**         | من عالج الطلب                               |
| **طريقة الدفع**    | نوع الدفع المستخدم                          |

## إجراءات الطلب[​](#order-actions "رابط مباشر إلى إجراءات الطلب")

انقر على قائمة الثلاث نقاط (⋮) للخيارات:

* **عرض** - رؤية تفاصيل الطلب الكاملة
* **تعديل** - تعديل معلومات الطلب
* **إيصال** - عرض/طباعة/إرسال الإيصال بالبريد الإلكتروني
* **مزامنة** - تحديث الطلب من الخادم

### تعديل الطلبات[​](#editing-orders "رابط مباشر إلى تعديل الطلبات")

اختر **تعديل** من قائمة الثلاث نقاط لتعديل طلب موجود. يؤدي ذلك إلى إعادة فتح الطلب في السلة، حيث يمكنك:

* إضافة بنود أو إزالتها
* تغيير الكميات أو الأسعار
* تحديث العميل
* إضافة ملاحظات أو بيانات وصفية

بعد إجراء التغييرات، تابع عملية الدفع مرة أخرى لحفظ الطلب المحدّث.

### حالات الطلب[​](#order-statuses "رابط مباشر إلى حالات الطلب")

تستخدم طلبات نقطة البيع حالات طلبات WooCommerce القياسية إضافةً إلى حالة مخصّصة واحدة:

تدفّق الطلب النموذجي

يتقدّم الطلب عمومًا **POS - Open → Pending → Processing → Completed**، مع **Cancelled** أو **Refunded** كحالتين نهائيتين. تنتقل معظم طلبات نقطة البيع مباشرةً إلى **Completed** لأن الدفع يُحصَّل عند نقطة البيع.

| الحالة         | الوصف                                                                 |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **POS - Open** | طلب محفوظ من نقطة البيع لكنه لم يكتمل بعد (الطلبات الموقوفة/المعلّقة) |
| **Pending**    | في انتظار الدفع                                                       |
| **Processing** | تم استلام الدفع، الطلب قيد التجهيز                                    |
| **Completed**  | الطلب مُجهَّز ومكتمل                                                  |
| **Cancelled**  | تم إلغاء الطلب                                                        |
| **Refunded**   | تم استرداد الطلب بالكامل                                              |

تنتقل معظم طلبات نقطة البيع مباشرةً إلى **Completed** لأن الدفع يُحصَّل عند نقطة البيع. تستخدم الطلبات المفتوحة (المحفوظة بزر **Save to Server** في السلة) حالة **POS - Open** ويمكن إعادة فتحها لاحقًا لمتابعة المعاملة.

### الاستردادات[​](#refunds "رابط مباشر إلى الاستردادات")

يمكنك إصدار استردادات كاملة أو جزئية مباشرةً من نقطة البيع — إما إلى طريقة الدفع الأصلية (عندما تدعمها البوابة) أو نقدًا من الصندوق. افتح قائمة الثلاث نقاط (⋮) على طلب واختر **Refund**، أو انقر على زر **Refund** في تذييل عرض الطلب.

راجع [الاستردادات](/ar/orders/refunds.md) للاطلاع على الشرح الكامل، بما في ذلك وجهات الاسترداد، والاستردادات الجزئية، وكيفية ظهور الاستردادات على الإيصالات.

## حالات الاستخدام[​](#use-cases "رابط مباشر إلى حالات الاستخدام")

#### خدمة العملاء

* البحث عن الطلبات السابقة للمساعدة في المرتجعات أو الاستفسارات
* التحقق مما اشتراه العميل
* إعادة طباعة الإيصالات عند الطلب

#### نهاية اليوم

* مراجعة جميع طلبات اليوم
* التصفية حسب الصراف للتحقق من الإجماليات الفردية
* المطابقة مع [التقارير](/ar/reports/.md) للتسوية

#### تتبّع الطلبات

* مراقبة حالات الطلبات
* تتبّع الطلبات المعلّقة مقابل المكتملة
* تحديد الطلبات التي تحتاج إلى اهتمام

## وثائق ذات صلة[​](#related-documentation "رابط مباشر إلى وثائق ذات صلة")

[التقاريرتقارير المبيعات والتسوية](/ar/reports/.md)

[الإيصالاتتخصيص الإيصالات](/ar/receipts/at-checkout.md)