# DB02002 : Enregistrement non trouvé

## Ce que cela signifie[​](#what-this-means "Lien direct vers Ce que cela signifie")

L'enregistrement demandé n'existe pas dans la base de données locale. Le POS a tenté d'accéder à un produit, un client, une commande ou un autre enregistrement qui n'est pas stocké localement.

## Causes courantes[​](#common-causes "Lien direct vers Causes courantes")

* **Pas encore synchronisé** — Les données n'ont pas encore été téléchargées
* **Supprimé sur le serveur** — L'enregistrement a été supprimé dans WooCommerce
* **Synchronisation incomplète** — La synchronisation initiale est encore en cours
* **Filtre appliqué** — Enregistrement exclu par des filtres actifs

## Comment résoudre[​](#how-to-fix "Lien direct vers Comment résoudre")

### 1. Attendre la synchronisation[​](#1-wait-for-sync "Lien direct vers 1. Attendre la synchronisation")

Si récemment commencé :

* Attendez que la synchronisation initiale soit terminée
* Vérifiez l'indicateur de progression de la synchronisation
* L'enregistrement devrait apparaître une fois synchronisé

### 2. Actualiser/Re-synchroniser[​](#2-refreshre-sync "Lien direct vers 2. Actualiser/Re-synchroniser")

Déclenchez un rafraîchissement des données :

* Utilisez le bouton de rafraîchissement/synchronisation () - appui court pour synchroniser
* **Appui long** sur le bouton de synchronisation pour l'option Effacer et Rafraîchir
* Récupérez les dernières données du serveur
* Attendez la fin

### 3. Vérifier WooCommerce[​](#3-check-woocommerce "Lien direct vers 3. Vérifier WooCommerce")

Vérifiez que l'enregistrement existe sur le serveur :

* Connectez-vous à l'administration WordPress
* Vérifiez Produits, Commandes ou Clients
* Confirmez que l'élément existe toujours

### 4. Vérifier les filtres[​](#4-check-filters "Lien direct vers 4. Vérifier les filtres")

L'enregistrement pourrait être filtré :

* Vérifiez les filtres actifs dans le POS
* Vérifiez les filtres de catégorie
* Vérifiez les paramètres de visibilité

### 5. Effacer et Re-synchroniser[​](#5-clear-and-re-sync "Lien direct vers 5. Effacer et Re-synchroniser")

Si la synchronisation semble bloquée :

1. Effacez les données locales
2. Connectez-vous à nouveau
3. Complétez une nouvelle synchronisation

## Scénarios courants[​](#common-scenarios "Lien direct vers Scénarios courants")

* **Produit non affiché :** Vérifiez s'il est publié et visible
* **Client non trouvé :** Peut ne pas avoir encore été synchronisé
* **Commande manquante :** Pourrait être en dehors de la plage de dates de synchronisation

## Erreurs associées[​](#related-errors "Lien direct vers Erreurs associées")

* [DB02001](/fr/error-codes/DB02001.md) — Enregistrement en double
* [API04004](/fr/error-codes/API04004.md) — Données de réponse manquantes

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