# PY02002 : Timeout de paiement

## Ce que cela signifie[​](#what-this-means "Lien direct vers Ce que cela signifie")

Le traitement du paiement a pris trop de temps et a expiré. La passerelle de paiement n'a pas répondu dans le délai attendu.

## Causes courantes[​](#common-causes "Lien direct vers Causes courantes")

* **Surcharge de la passerelle** — Le processeur de paiement connaît un volume élevé
* **Latence réseau** — Connexion lente au service de paiement
* **Retard de traitement** — Vérifications ou validations de fraude complexes
* **Problèmes de serveur** — La passerelle de paiement rencontre des problèmes de performance

## Comment résoudre[​](#how-to-fix "Lien direct vers Comment résoudre")

### 1. Vérifiez si le paiement a réussi[​](#1-check-if-payment-succeeded "Lien direct vers 1. Vérifiez si le paiement a réussi")

**Important :** Avant de réessayer, vérifiez le statut du paiement :

* Vérifiez le tableau de bord de votre passerelle de paiement
* Recherchez la transaction dans WooCommerce
* Ne traitez pas à nouveau si elle a réellement réussi

### 2. Réessayez avec précaution[​](#2-retry-with-caution "Lien direct vers 2. Réessayez avec précaution")

Si le paiement n'a définitivement pas abouti :

* Attendez 30 à 60 secondes
* Essayez à nouveau
* Faites attention aux doubles prélèvements

### 3. Vérifiez votre connexion[​](#3-check-your-connection "Lien direct vers 3. Vérifiez votre connexion")

Assurez-vous d'une connectivité stable :

* Testez votre connexion Internet
* Essayez une connexion câblée si vous êtes sur WiFi
* Vérifiez les problèmes de réseau

### 4. Essayez à un moment moins chargé[​](#4-try-at-a-less-busy-time "Lien direct vers 4. Essayez à un moment moins chargé")

Si la passerelle est surchargée :

* Les heures de pointe au détail peuvent entraîner des ralentissements
* Réessayez sous peu
* Utilisez une méthode de paiement alternative

### 5. Contactez le fournisseur de paiement[​](#5-contact-payment-provider "Lien direct vers 5. Contactez le fournisseur de paiement")

Si les timeouts persistent :

* Vérifiez leur page d'état
* Contactez leur support
* Signalez les problèmes en cours

## Éviter les doubles prélèvements[​](#avoiding-duplicate-charges "Lien direct vers Éviter les doubles prélèvements")

Lorsqu'un timeout se produit :

1. **Ne réessayez pas immédiatement** — Vérifiez le statut d'abord
2. **Examinez les transactions** — Vérifiez à la fois la passerelle et WooCommerce
3. **Remboursez les doublons** — Traitez les remboursements pour tout doublon accidentel
4. **Informez le client** — Expliquez la situation s'il y a un retard

## Actions alternatives[​](#alternative-actions "Lien direct vers Actions alternatives")

Si le paiement continue de rencontrer un timeout :

* Acceptez le paiement en espèces
* Enregistrez comme "payer plus tard" si cela est permis
* Utilisez une méthode de paiement différente

## Erreurs connexes[​](#related-errors "Lien direct vers Erreurs connexes")

* [PY02001](/fr/error-codes/PY02001.md) — Erreur de passerelle de paiement
* [API01001](/fr/error-codes/API01001.md) — Timeout de connexion

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