# Commandes

Fonctionnalité Pro

L'écran Commandes nécessite [WCPOS Pro](/fr/getting-started/pro-license.md).

L'écran Commandes permet d'accéder à l'historique des commandes directement depuis le point de vente. Consultez les commandes passées, réimprimez des reçus et gérez les détails des commandes sans basculer vers l'administration WooCommerce.

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## Aperçu de l'interface[​](#interface-overview "Lien direct vers Aperçu de l'interface")

### Recherche et filtres[​](#search--filters "Lien direct vers Recherche et filtres")

En haut de l'écran :

* **Barre de recherche** - Rechercher des commandes par numéro, nom du client, etc.
* **Filtre par statut** - Filtrer par statut de commande (Terminée, En cours, etc.)
* **Filtre par client** - Filtrer par client
* **Filtre par caissier** - Filtrer par la personne ayant traité la commande
* **Filtre par boutique** - Filtrer par boutique (pour les configurations multi-boutiques)
* **Plage de dates** - Filtrer par date

Les filtres actifs apparaissent sous forme de badges bleus qui peuvent être supprimés en cliquant sur le ×.

### Tableau des commandes[​](#orders-table "Lien direct vers Tableau des commandes")

La zone principale affiche les commandes avec :

* **Icône de statut** - Indicateur visuel (✓ terminée, 🕐 en attente, 🛒 ouverte)
* **Numéro de commande** - Identifiant unique de la commande
* **Client** - Nom du client (ou « Invité »)
* **Adresse de facturation** - Informations de facturation du client
* **Indicateur de note** - Bulle de dialogue lorsque la commande comporte des notes
* **Date de création** - Horodatages relatifs (« il y a 2 heures »)
* **Caissier** - Qui a traité la commande
* **Mode de paiement** - Espèces, Carte, etc.
* **Total** - Montant total de la commande
* **Actions** - Menu à trois points

### Pied de page[​](#footer "Lien direct vers Pied de page")

* Nombre de commandes avec bouton de synchronisation (). **Appui long** pour l'option Effacer et actualiser

## Fonctionnalités clés[​](#key-features "Lien direct vers Fonctionnalités clés")

### Recherche de commandes[​](#order-lookup "Lien direct vers Recherche de commandes")

Recherchez rapidement des commandes en utilisant :

* **Recherche par numéro de commande**
* **Recherche par nom de client**
* **Filtrage par plage de dates**
* **Filtrage par statut**
* **Filtrage par caissier**

### Réimpression de reçu[​](#receipt-reprinting "Lien direct vers Réimpression de reçu")

Pour toute commande, vous pouvez :

1. Cliquer sur le menu à trois points
2. Sélectionner l'option de reçu
3. Afficher, imprimer ou envoyer le reçu par e-mail

### Détails de la commande[​](#order-details "Lien direct vers Détails de la commande")

Cliquez sur une commande pour afficher :

* Détails complets des articles
* Informations client
* Détails du paiement
* Notes de commande
* Métadonnées

## Paramètres d'affichage[​](#display-settings "Lien direct vers Paramètres d'affichage")

Cliquez sur l'icône des curseurs () pour personnaliser les colonnes visibles.

![Paramètres des commandes](/img/orders-page-settings.png)

Paramètres d'affichage des commandes

### Colonnes disponibles[​](#available-columns "Lien direct vers Colonnes disponibles")

#### Colonnes essentielles[​](#essential-columns "Lien direct vers Colonnes essentielles")

Les colonnes principales que la plupart des boutiques gardent visibles — elles identifient la commande et permettent d'agir dessus.

| Colonne                | Description                       |
| ---------------------- | --------------------------------- |
| **Statut**             | Icône de statut de la commande    |
| **Numéro de commande** | Identifiant unique de la commande |
| **Client**             | Nom et coordonnées du client      |
| **Total**              | Total de la commande              |
| **Reçu**               | Accès rapide au reçu              |
| **Actions**            | Modifier, afficher, etc.          |

#### Colonnes facultatives[​](#optional-columns "Lien direct vers Colonnes facultatives")

Des détails supplémentaires que vous pouvez activer au besoin — adresses, dates et métadonnées de commande.

| Colonne                    | Description                                 |
| -------------------------- | ------------------------------------------- |
| **Adresse de facturation** | Informations de facturation                 |
| **Adresse de livraison**   | Informations de livraison                   |
| **Note du client**         | Notes du client                             |
| **Date de création**       | Date de passation de la commande            |
| **Date de modification**   | Dernière modification                       |
| **Date de finalisation**   | Date de finalisation de la commande         |
| **Date de paiement**       | Date de réception du paiement               |
| **Créée via**              | Source de la commande (PDV, en ligne, etc.) |
| **Caissier**               | Personne ayant traité la commande           |
| **Mode de paiement**       | Type de paiement utilisé                    |

## Actions sur les commandes[​](#order-actions "Lien direct vers Actions sur les commandes")

Cliquez sur le menu à trois points (⋮) pour accéder aux options :

* **Afficher** - Voir les détails complets de la commande
* **Modifier** - Modifier les informations de la commande
* **Reçu** - Afficher, imprimer ou envoyer le reçu par e-mail
* **Synchroniser** - Actualiser la commande depuis le serveur

### Modification des commandes[​](#editing-orders "Lien direct vers Modification des commandes")

Sélectionnez **Modifier** dans le menu à trois points pour modifier une commande existante. La commande est alors rouverte dans le panier, où vous pouvez :

* Ajouter ou supprimer des articles
* Modifier les quantités ou les prix
* Mettre à jour le client
* Ajouter des notes ou des métadonnées

Après avoir effectué les modifications, repassez par le processus de paiement pour enregistrer la commande mise à jour.

### Statuts de commande[​](#order-statuses "Lien direct vers Statuts de commande")

Les commandes PDV utilisent les statuts de commande WooCommerce standard, plus un statut personnalisé :

Flux de commande typique

Une commande progresse généralement de **PDV - Ouverte → En attente → En cours → Terminée**, avec **Annulée** ou **Remboursée** comme états finaux. La plupart des commandes PDV passent directement à **Terminée** car le paiement est encaissé au point de vente.

| Statut            | Description                                                                                    |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **PDV - Ouverte** | Commande enregistrée depuis le PDV mais pas encore finalisée (commandes en attente/suspendues) |
| **En attente**    | En attente de paiement                                                                         |
| **En cours**      | Paiement reçu, la commande est en cours de traitement                                          |
| **Terminée**      | Commande honorée et finalisée                                                                  |
| **Annulée**       | La commande a été annulée                                                                      |
| **Remboursée**    | La commande a été entièrement remboursée                                                       |

La plupart des commandes au point de vente passent directement au statut **Terminée** puisque le paiement est encaissé sur place. Les commandes ouvertes (enregistrées avec le bouton **Enregistrer sur le serveur** dans le panier) utilisent le statut **PDV - Ouverte** et peuvent être rouvertes ultérieurement pour finaliser la transaction.

### Remboursements[​](#refunds "Lien direct vers Remboursements")

Il est possible d'effectuer des remboursements complets ou partiels directement depuis le point de vente — soit vers le moyen de paiement d'origine (lorsque la passerelle le prend en charge), soit en espèces depuis la caisse. Ouvrez le menu à trois points (⋮) sur une commande et choisissez **Rembourser**, ou cliquez sur le bouton **Rembourser** dans le pied de page de la vue de commande.

Consultez [Remboursements](/fr/orders/refunds.md) pour le guide complet, incluant les destinations de remboursement, les remboursements partiels et l'affichage des remboursements sur les reçus.

## Cas d'utilisation[​](#use-cases "Lien direct vers Cas d'utilisation")

#### Service client

* Rechercher les commandes passées pour faciliter les retours ou les demandes de renseignements
* Vérifier les achats d'un client
* Réimprimer les reçus sur demande

#### Fin de journée

* Consulter toutes les commandes de la journée
* Filtrer par caissier pour vérifier les totaux individuels
* Recouper avec les [Rapports](/fr/reports/.md) pour le rapprochement

#### Suivi des commandes

* Surveiller les statuts des commandes
* Suivre les commandes en attente et les commandes terminées
* Identifier les commandes nécessitant une attention particulière

## Documentation associée[​](#related-documentation "Lien direct vers Documentation associée")

[RapportsRapports de ventes et rapprochement](/fr/reports/.md)

[ReçusPersonnalisation du reçu](/fr/receipts/at-checkout.md)