# 退款

Pro 功能

从 POS 发起退款需要 [WCPOS Pro](/zh-CN/getting-started/pro-license.md)。没有 Pro 时，仍可使用 WooCommerce 内置的退款界面，从 `WP Admin → WooCommerce → Orders` 处理退款。

WCPOS 可让你在不离开收银机的情况下为 WooCommerce 订单退款。你可以发起全额或部分退款，将款项退回原付款方式（网关支持时），或记录从钱箱支出的现金退款；该退款还会标记处理它的收银员和店铺，以便用于报表。

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## 发起退款[​](#starting-a-refund "直接链接到 发起退款")

打开退款表单有两种方式：

1. **从订单列表** — 找到订单，点击操作列中的三点菜单（），然后选择 **退款**。
2. **从订单查看模态框** — 打开订单，然后点击页脚中位于**打印收据**和**取消**旁边的**退款**按钮。

这两种方式都会打开同一个\*\*退款订单 #<!-- -->{number}<!-- -->\*\*模态框。

### 退款操作何时显示[​](#when-the-refund-action-appears "直接链接到 退款操作何时显示")

**退款**仅适用于具有以下状态的订单：

* **已完成**
* **处理中**
* **保留**

它**不会**显示在`Pending`、`Cancelled`、`Failed`、`POS – Open`或已全额`Refunded`的订单上。若要为已经全额退款的订单退款，或为上述未列出状态的订单退款，请使用`WP Admin → WooCommerce → Orders`。

## 退款表单[​](#the-refund-form "直接链接到 退款表单")

在模态框顶部会看到两个数值：

* **总计** — 订单总额。
* **之前已退款** — 此订单已发放的所有退款总和（显示为负数）。仅在至少已有一笔退款时显示。

其下方是订单项表格：

| 列           | 显示内容                                                    |
| ------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **产品**     | 订单项名称                                                  |
| **价格**     | 单价（含税或不含税，取决于店铺设置）                        |
| **数量**     | 剩余可退款数量（购买数量减去之前已退款的数量）              |
| **退款数量** | 可编辑 — 此次要为该订单项退款的件数                         |
| **退款金额** | 根据退款数量 × 单价自动计算，并包含该订单项按比例分摊的税费 |

表格下方：

* **自定义金额** — 要添加到退款中的可选额外金额（例如，退还未关联到特定订单项的费用）。如果不需要，请留空。
* **原因** — 可选备注，会保存到退款记录中，并显示在 WooCommerce 的订单备注里。
* **退款目的地** — 单选按钮组（见下文）。
* **退款总计** — 退款总额，会在输入时实时重新计算。

### 整单数量退款与部分数量退款[​](#refunding-whole-vs-partial-quantities "直接链接到 整单数量退款与部分数量退款")

没有单独的“全额退款”模式 —— 将每个明细行的退款数量设置为其全部剩余数量，即可退还整笔订单；也可以只为一两个明细行设置退款数量以进行部分退款。只有当**退款总额**大于零且不超过剩余可退款金额时，**处理退款**按钮才会启用。

## 退款去向[​](#refund-destination "直接链接到 退款去向")

对于使用内置 **POS 现金**网关以外的方式支付的订单，表单会询问退款应退到哪里：

* **退回至 *(gateway name)*** —— 网关会通过其自己的提供商 API 处理退款。对于 Stripe Terminal，这会将款项退回原卡；对于 Vipps MobilePay，则会发起 Vipps 退款；其他网关以此类推。此选项只会显示给向 POS 声明支持退款的网关 —— 如果你的网关不支持，该选项会被禁用，并显示消息 *“此订单无法使用原支付方式退款。”*
* **通过现金退款** —— 无论订单最初如何支付，都将退款记录为从钱箱退回的现金。收银员实际交付现金；WooCommerce 会记录退款，但不会调用任何网关。

对于使用 **POS 现金**支付的订单，单选按钮组会被隐藏 —— 现金是唯一合理的去向，因此会自动使用。

如果 WCPOS 无法连接到网关以检查退款支持，你会看到 *“无法验证原支付方式退款。仍可使用现金退款。”* —— 你仍然可以发起现金退款。

### 何时使用现金或原支付方式[​](#when-to-use-cash-vs-original-method "直接链接到 何时使用现金或原支付方式")

| 情况                                                                              | 推荐退款去向                               |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| 通过 Stripe Terminal / Vipps / 等进行银行卡支付，客户在场并希望款项退回到其银行卡 | **退回至 *(gateway)***                     |
| 已通过银行卡支付，但客户更希望退现金（且你被允许这样做）                          | **通过现金退款**                           |
| 现金销售                                                                          | **通过现金退款**（自动；不显示选择项）     |
| 手动银行卡终端（该支付网关无法自动退款）                                          | **通过现金退款**，然后在独立终端上手动退款 |

## 确认并提交[​](#confirming-and-submitting "直接链接到 确认并提交")

按下 **处理退款** 后，确认对话框会询问 *“为订单 #*(number)\* 退款 *(amount)*？”\*。确认后会触发退款：

1. WCPOS 会将退款发送到 WooCommerce 店铺。
2. 对于支付网关退款，WooCommerce 会交由支付网关插件针对服务提供商（Stripe、Vipps 等）处理退款。
3. 订单会在本地刷新，因此新的退款会立即显示。
4. 成功提示会确认 *“已处理 *(amount)* 的退款”*。

如果支付网关拒绝退款（银行卡被拒、授权过期、网络错误等），错误提示会显示支付网关返回的消息。在这种情况下，退款不会记录到 WooCommerce 中；可以调整表单后重试，或改用现金退款。

## 退款后[​](#after-the-refund "直接链接到 退款后")

* **部分退款** — 订单会保留现有状态（已完成等），订单查看模态框会显示 **已部分退款** 标记，并在主标题副标题中显示 `−(amount) refund` 行。
* **全额退款** — WooCommerce 会将订单状态设为 **已退款**。
* **收据** —— 查看已退款订单的收据时，切换到 **实时** 模式会在总计中体现退款（明细收据中的 `Refunded -X` 和 `Net Total Y` 行）。**财务** 模式仍会显示原始的付款完成快照，且不受影响——这正是财务模式的用途。
* **收银员和店铺审计** — 每笔 POS 退款都会标记发起退款的收银员 (`_pos_user`) 和店铺 (`_pos_store`)，因此退款会在报表中归入正确的收银员和店铺。

## 注意事项[​](#things-to-know "直接链接到 注意事项")

* **优惠券 + 退款：** 使用过优惠券的订单仍可从 POS 退款，但如果需要调整优惠券针对退款的重新计算方式，请使用 `WP Admin → WooCommerce → Orders`。
* **不支持负数量。** 旧版本（v0.4.x）允许添加负数量的行项目来记录退货——这在 v1.x 中已不再可用。请改用退款流程。
* **退款需要服务器连接。** 与结账不同，不能离线排队处理退款——网关和店铺都必须可访问。
* **对已全额退款的订单发起额外退款** 必须从 `WP Admin → WooCommerce → Orders` 完成。

## 相关文档[​](#related-documentation "直接链接到 相关文档")

[订单查找、筛选和管理 POS 订单](/zh-CN/orders/.md)

[支付网关哪些网关支持退款退回原支付方式](/zh-CN/payment/.md)

[收据已退款订单的税务收据与实时收据](/zh-CN/receipts/at-checkout.md)